– Dodatno unaprje\u0111enje komunikacijskih procesa \u2013 implementiran Call Management centar –<\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
Federalni zavod za mirovinsko i invalidsko osiguranje uspje\u0161no je realizirao projekt implementacije Call Management centra s ciljem unaprje\u0111enja komunikacije te pru\u017eanja br\u017ee i kvalitetnije usluge osiguranicima i korisnicima Zavoda.<\/p>\n
Novo rje\u0161enje omogu\u0107uje u\u010dinkovitije upravljanje dolaznim pozivima, bolju dostupnost informacija te znatno ubrzanje komunikacijskih procesa. Na taj na\u010din osigurava se vi\u0161a razina korisni\u010dke podr\u0161ke, uz usmjereniju i precizniju komunikaciju, \u0161to \u0107e rezultirati br\u017eim dobivanjem informacija u vezi s ostvarivanjem prava iz mirovinskog i invalidskog osiguranja. Call centrom obuhva\u0107eni su pozivi koje korisnici upu\u0107uju na broj centrala, u sjedi\u0161tu Federalnog Zavoda MIO\/ PIO u Mostaru 036 445 600, te , te broj 033 723 100 u Lo\u017eioni\u010dkoj ulici br. 2 u Sarajevu, dok operateri sustava imaju mogu\u0107nost preusmjeriti pozive prema svim slu\u017ebama Zavoda. Radi unaprje\u0111enja same usluge, razgovori koje korisnici ostvare sa slu\u017ebenicima Zavoda snimaju se.<\/p>\n
Uvo\u0111enje Call Management centra dio je kontinuiranih aktivnosti Federalnog zavoda MIO\/PIO usmjerenih na modernizaciju poslovnih procesa i podizanje kvalitete usluga uz primjenu suvremenih ICT rje\u0161enja.<\/p>\n
Podsje\u0107amo kako je ranije na web-stranici Zavoda implementirana i platforma za izravno postavljanje upita nadle\u017enim slu\u017ebama, \u010dime je korisnicima omogu\u0107eno da se brzo i jednostavno, bez potrebe dolaska u slu\u017ebene prostore Federalnog Zavoda MIO \/PIO, informiraju o statusu svojih predmeta, kao i o drugim pitanjima iz oblasti mirovinskog i invalidskog osiguranja.<\/p>\n
Implementacijom Call Management centra, zajedno s postoje\u0107om web-platformom za upite, Federalni zavod je znatno pobolj\u0161ao komunikacijske procese te usluge Zavoda u\u010dinio lak\u0161e dostupnima, \u0161to \u0107e, vjerujemo, za rezultat imati izra\u017eenije zadovoljstvo krajnjih korisnika na\u0161ih usluga \u2013 osiguranika i umirovljenika.<\/p>\n
fzmiopio.ba<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
– Dodatno unaprje\u0111enje komunikacijskih procesa \u2013 implementiran Call Management centar – Federalni zavod za mirovinsko i invalidsko osiguranje uspje\u0161no je realizirao projekt implementacije Call Management centra s ciljem unaprje\u0111enja komunikacije te pru\u017eanja br\u017ee i kvalitetnije usluge osiguranicima i korisnicima Zavoda. Novo rje\u0161enje omogu\u0107uje u\u010dinkovitije upravljanje dolaznim pozivima, bolju dostupnost informacija te znatno ubrzanje komunikacijskih […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6701,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-6702","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novosti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kpktz.ba\/test1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6702","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kpktz.ba\/test1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kpktz.ba\/test1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kpktz.ba\/test1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kpktz.ba\/test1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6702"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/kpktz.ba\/test1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6702\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kpktz.ba\/test1\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6701"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kpktz.ba\/test1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6702"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kpktz.ba\/test1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6702"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kpktz.ba\/test1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6702"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}